Política de Reembolso

Última atualização: 23 de junho de 2026

A P.R. FERREIRA LTDA, inscrita no CNPJ nº 52.366.874/0001-60, proprietária da loja Plátanos Closet, estabelece a presente Política de Reembolso, Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail platanoscloset@gmail.com ou pelo WhatsApp (12) 98818-4128.

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;
  • Com etiquetas e lacres originais;
  • Na embalagem original, quando possível;
  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato pelos canais de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

O produto deverá estar:

  • Sem uso;
  • Em perfeito estado;
  • Com etiquetas e acessórios originais.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise da peça em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Após a avaliação e confirmação do defeito, a Plátanos Closet poderá:

  • Efetuar a troca do produto;
  • Disponibilizar crédito para nova compra;
  • Realizar o reembolso integral do valor pago.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da devolução.

Os prazos variam conforme o método de pagamento:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos que Não Serão Aceitos para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso inadequado;
  • Sem etiquetas originais;
  • Danificados por mau uso;
  • Enviados sem comunicação prévia ao atendimento.

6. Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação confirmado, os custos de envio serão de responsabilidade da Plátanos Closet.

Nos casos de troca por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos:

Plátanos Closet
Razão Social: P.R. FERREIRA LTDA
CNPJ: 52.366.874/0001-60
E-mail: platanoscloset@gmail.com
WhatsApp: (12) 98818-4128
Endereço: Av. Mário Friggi, 252, Residencial Bosque dos Ipês, São José dos Campos – SP, CEP 12236-871